Guest Laundry merupakan cucian tamu atau customer yang sedang menginap di sebuah hotel. Langkah-langkah untuk menangani guest laundry memiliki perbedaan tersendiri dibanding dengan melaundry pakaian biasa pada umumnya. Perbedaan lokasi dan penggunaan merupakan salah satu yang menonjol yang membedakan kedua jenis laundry ini.
Fasilitas guest laundry biasa diberikan kepada tamu hotel yang ingin membersihkan pakaian mereka atau mencuci pakaian kotor yang ingin digunakan kembali selama berada di sebuah penginapan.
Service guest laundry terdiri dari layanan yaitu One day service atau layanan untuk mencuci pakaian tamu yang diserahkan kepada petugas hotel sebelum jam 10 pagi dan akan dikembalikan pada jam 6 sore dihari yang sama.
Sementara layanan kedua adalah express service, dimana cucian tamu akan dilayani secara khusus dan cepat, yang mana memakan waktu kurang lebih 2 sampai 3 jam saja. yang tentunya layanan ini akan diberikan tarif lebih tinggi. Lantas bagaimanakah cara menangani guest laundry yang tepat dan benar, simak ulasan selengkapnya dibawah ini.
Cara terbaik menangani guest laundry di hotel
Langkah pertama adalah menerima informasi layanan laundry
Tahapan pertama dalam menangani guest laundry adalah anda akan menerima informasi untuk meminta layanan laundry yang diterima dari tamu hotel. Langkah ini sangat penting dimana anda harus memberikan pelayanan terbaik.
Caranya adalah dengan menerima informasi baik lewat telpon atau customer meminta langsung. bersikap ramahlah dan tanyakan layanan yang diinginkan, apakah yang reguler, dry cleaning, atau mencuci cepat (express).
Proses pengambilan cucian tamu dengan menyebut (layanan kamar)
Umumnya, penerimaan informasi melalui telepon, sehingga valet hotel akan mendatangi kamar tamu untuk mengambil pakaian yang akan di laundry. Disini pelayanan dapat meminta tamu untuk memastikan layanan yang diinginkan.
Mintalah secara sopan dan jangan lupa sebelum masuk menyebutkan ‘layanan kamar’ terlebih dahulu dan menekan bel atau mengetuk pintu secara sopan.
Meminta izin untuk dilakukan pengecekan pakaian dan mencatat pakaian customer
Saat sudah berada di dalam kamar tamu, lakukanlah pengecekan pakaian customer dan mencatat jumlah pakaian yang akan di laundry. hal ini sangat penting untuk mencegah pakaian tertukar antar pengunjung hotel lainnya.
Mengambil pakaian yang akan segera diproses
Setelah dilakukan pengecekan pakaian customer, hal yang dilakukan untuk menangani guest laundry di hotel adalah mengambil pakaian yang akan segera di proses untuk di laundry. masukan pakaian tersebut ke dalam laundry bag, atau plastik laundry.
Melakukan proses mencuci
Proses pencucian untuk menangani guest laundry umumnya sama dengan mencuci di outlet laundry pada umumnya. Ada serangkaian tata cara seperti memasukan pakaian ke dalam mesin cuci, menuangkan deterjen ke dalam laci mesin cuci. Dan kemudian masuk ke tahap mengeringkan pakaian laundry. langkah terakhir adalah proses menyetrika.
Melakukan pengecekan kembali
Langkah selanjutnya adalah anda harus memastikan pakaian pelanggan sesuai dengan catatan yang ada saat proses pengecekan pakaian di kamar tamu hotel. Jangan sampai ada pakaian yang kurang atau tertukar.
Setelah sudah dipastikan bahwa pakaian yang ada benar dan sesuai dengan catatan yang ada, barulah pakaian tamu hotel dapat masuk ke dalam plastik atau packing dengan plastik bening.
Memberikan pakaian kepada tamu
Jika proses packing sudah selesai, barulah pakaian dapat diterima oleh tamu hotel. Umumnya pakaian akan diantarkan langsung ke kamar tamu yang menggunakan jasa guest laundry.
Langkah-langkah diatas merupakan cara untuk menangani guest laundry. Menangani guest laundry memang memiliki perbedaan dengan laundry biasa. Namun, keuntungan yang diperoleh akan lebih banyak dan tentunya sangat menguntungkan.
Baca juga: Memberikan Loyalitas Kepada Pelanggan Laundry
Baca juga: Hindarilah 5 Kesalahan Usaha Laundry
Cek Youtube kami di: Saku Laundry | Youtube
Recent Comments