Membangun bisnis laundry yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar mesin cuci dan deterjen berkualitas. Pelanggan laundry adalah kunci utama kesuksesan bisnis, dan untuk menarik dan mempertahankan mereka, Anda perlu memberikan layanan yang memuaskan dan membangun hubungan yang baik. 

Namun, banyak pengusaha laundry yang tanpa sadar melakukan kesalahan-kesalahan yang dapat membuat mereka sulit mendapatkan pelanggan. Simak beberapa hal yang sebaiknya tidak Anda lakukan jika tidak ingin kesulitan mendapatkan pelanggan laundry.

  • Menyediakan Layanan yang Tidak Konsisten

Konsistensi adalah salah satu faktor utama yang dicari pelanggan dalam memilih layanan laundry. Jika kualitas pencucian, pengeringan, atau layanan antar-jemput laundry Anda tidak konsisten, pelanggan akan merasa kecewa dan tidak akan kembali. 

Misalnya, jika beberapa kali pakaian yang dicuci tidak bersih atau jika waktu pengambilan dan pengantaran barang tidak sesuai janji, pelanggan akan merasa tidak puas. Hal ini akan membuat mereka beralih ke tempat laundry lain yang lebih dapat diandalkan.

Untuk menghindari masalah ini, pastikan setiap layanan yang Anda tawarkan dilakukan dengan standar yang konsisten. Investasikan dalam pelatihan karyawan untuk memahami pentingnya kualitas layanan dan buat prosedur operasional standar (SOP) yang jelas untuk memastikan setiap proses dilakukan dengan baik.

  • Tidak Mengutamakan Kebersihan dan Kerapihan

Sebagai bisnis yang bergerak di bidang kebersihan, laundry harus menunjukkan standar kebersihan yang tinggi, baik dalam hal tempat usaha maupun layanan yang diberikan. Jika pelanggan melihat bahwa tempat laundry Anda kotor atau tidak terorganisir, mereka akan meragukan kualitas layanan Anda. Kebersihan adalah elemen yang tidak bisa diabaikan dalam bisnis laundry.

Pastikan tempat usaha Anda selalu bersih, rapi, dan nyaman. Mesin cuci, pengering, dan ruang penyimpanan juga harus dijaga kebersihannya. Hal kecil seperti menjaga kebersihan ruang tunggu, lantai, dan fasilitas lainnya akan meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membuat mereka merasa lebih nyaman untuk menggunakan layanan Anda.

  • Tidak Memberikan Pelayanan Pelanggan yang Baik

Pelayanan pelanggan yang buruk bisa menjadi alasan utama mengapa pelanggan menjauh dari bisnis laundry Anda. Misalnya, sikap tidak ramah, kurangnya respon terhadap keluhan, atau ketidaksiapan karyawan dalam membantu pelanggan dapat membuat mereka merasa tidak dihargai. 

Dalam bisnis laundry, yang sering berinteraksi langsung dengan pelanggan adalah karyawan Anda, sehingga penting untuk memilih staf yang profesional dan memiliki keterampilan komunikasi yang baik.

Selalu berikan pelatihan kepada staf tentang bagaimana menghadapi pelanggan dengan baik, menangani keluhan, dan memberikan solusi yang memadai. Pelanggan yang merasa dihargai dan diperlakukan dengan baik akan lebih cenderung untuk kembali menggunakan layanan laundry Anda dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain.

  • Tidak Menyediakan Pilihan Layanan yang Bervariasi

Setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda-beda. Beberapa orang mungkin hanya membutuhkan pencucian pakaian biasa, sementara yang lain membutuhkan layanan cuci kering atau pencucian pakaian dengan perawatan khusus. Jika bisnis laundry Anda hanya menawarkan satu jenis layanan atau tidak dapat mengakomodasi berbagai jenis permintaan pelanggan, Anda berisiko kehilangan pasar yang lebih luas.

Cobalah untuk menawarkan berbagai pilihan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Selain itu, pastikan harga yang Anda tawarkan tetap bersaing dengan kualitas layanan yang diberikan. Dengan memberikan banyak pilihan, pelanggan akan merasa lebih puas karena mereka dapat memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

  • Tidak Menggunakan Teknologi yang Tepat

Di era digital saat ini, banyak bisnis yang bergantung pada teknologi untuk mempermudah operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika Anda tidak memanfaatkan teknologi, seperti sistem pemesanan online, aplikasi untuk melacak status laundry, atau pembayaran digital, pelanggan mungkin merasa bahwa bisnis laundry Anda ketinggalan zaman.

Dengan menggunakan teknologi, Anda bisa memberikan layanan yang lebih cepat, lebih efisien, dan lebih praktis bagi pelanggan. Misalnya, sistem pemesanan online memungkinkan pelanggan untuk memesan layanan laundry tanpa harus datang langsung ke tempat usaha. 

Hal ini bisa Anda lakukan dengan menggunakan Saku Laundry. Dimana aplikasi khusus bisnis laundry ini memiliki berbagai macam fitur yang dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dan memudahkan mereka dalam menggunakan layanan Anda, salah satunya layanan antar jemput laundry.

  • Tidak Melakukan Promosi dan Pemasaran yang Efektif

Promosi dan pemasaran adalah cara untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Jika Anda hanya mengandalkan mulut ke mulut atau tidak melakukan promosi secara aktif, Anda akan kesulitan untuk memperluas jangkauan pasar. Untuk itu, penting bagi Anda untuk memanfaatkan berbagai saluran pemasaran yang efektif, seperti media sosial, iklan online, atau program loyalitas untuk pelanggan tetap.

Selain itu, tawarkan promo menarik di awal bulan atau potongan harga bagi pelanggan yang datang dengan jumlah cucian banyak. Hal ini bisa menjadi daya tarik tambahan untuk membuat pelanggan datang kembali. Pelanggan yang merasa dihargai dengan promosi akan lebih loyal dan mungkin merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain.

  • Mengabaikan Ulasan dan Feedback Pelanggan

Pelanggan sering memberikan ulasan atau feedback mengenai pengalaman mereka setelah menggunakan layanan Anda. Mengabaikan ulasan ini adalah kesalahan besar yang bisa membuat pelanggan merasa tidak dihargai. Ulasan dan feedback dari pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk memperbaiki kualitas layanan dan mengetahui apa yang perlu ditingkatkan.

Jangan ragu untuk meminta feedback dari pelanggan setelah mereka menggunakan jasa laundry Anda dan tanggapi setiap ulasan dengan profesionalisme. Baik ulasan positif maupun negatif, gunakan informasi ini untuk meningkatkan kualitas layanan Anda dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Mendapatkan pelanggan laundry bukanlah hal yang mudah, dan kesalahan-kesalahan kecil dalam operasional bisnis Anda dapat membuat pelanggan enggan kembali. Dengan memperhatikan hal-hal tersebut, Anda dapat membangun bisnis laundry yang tidak hanya mendapatkan pelanggan baru tetapi juga mempertahankan pelanggan setia.

 

Baca juga: Ini Dia! 7 Tips Penting Menjadi Bisnis Laundry Idaman para Owner

Baca juga: Peralatan dan Perlengkapan Penting untuk Memulai Usaha Laundry Profesional

Cek Youtube kami di: Saku Laundry | Youtube