Pelanggan merupakan aset bisnis yang sangat penting, dimana pendapatan bisnis diperoleh dari adanya pelanggan laundry anda. Untuk itu perlu memegang kepercayaan pelanggan agar mereka dapat terus menggunakan jasa anda secara terus menerus. Atasi kekecewaan pelanggan laundry untuk memegang kepercayaan pelanggan.
Hal yang tak kalah penting adalah menjaga kualitas laundry yang diberikan, karena bisa saja kekecewaan pelanggan dapat berasal dari hasil cucian yang dirasa kurang maksimal. Sehingga pelanggan tersebut lebih memilih untuk menggunakan jasa mencuci yang lain untuk mendapatkan kepuasan yang tidak diperoleh dari outlet anda.
Selain itu, anda juga harus memperhatikan bahwa seluruh mesin laundry dapat bekerja semaksimal mungkin dan dapat digunakan untuk menjalankan operasional bisnis dengan baik. Sehingga mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan setia dapat anda lakukan.
Berikut Ini Cara Mengatasi Kekecewaan Pelanggan Laundry yang Perlu Anda Ketahui
Menunjukkan Sikap Profesional
Sumber gambar: Canva
Sikap profesional karyawan binatu perlu dilakukan sesuai SOP yang berlaku, hal ini dilakukan untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap laundry yang anda berikan. Selalu pantau seluruh pegawai bahwa mereka sudah menjalankan operasional sesuai dengan ketentuan dan peraturan outlet.
Untuk memantau seluruh kegiatan laundry dengan semaksimal mungkin, anda dapat menggunakan aplikasi Saku yang memiliki fitur untuk memantau seluruh pegawai yang menjalankan setiap runtutan mencuci. Fitur ini juga berguna untuk melihat siapa karyawan rajin dan sebaliknya.
Melayani dengan Sepenuh Hati
Pelayanan yang baik merupakan sebuah kunci dan hal pertama yang dilihat oleh pelanggan, terutama untuk pelanggan baru. Sehingga proses penerimaan pesanan menjadi kunci pertama untuk menghindari kekecewaan pelanggan laundry terhadap outlet anda.
Untuk itu layani pelanggan dengan menggunakan tutur kata yang sopan dan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti. Pelayanan yang baik akan memberikan dampak yang positif juga bagi keseluruhan operasional laundry anda.
Jika anda menemukan komplain pelanggan, hadapi dengan sabar, hindari emosi. Usahakan untuk mengalah dan jangan batah pelanggan. Berikan pemaparan dengan sebaik mungkin tanpa memberi kata-kata yang menyinggung.
Memberikan Kepastian kepada Pelanggan
Setiap pengguna laundry membutuhkan kepastian, sehingga anda perlu juga memberikan estimasi waktu yang pasti. Jangan sampai anda memberi tenggat waktu yang tidak sesuai dengan yang seharusnya.
Memahami Apa yang Dibutuhkan
Selalu mencari tahu, tumbuhkan rasa penasaran anda sebagai pemilik usaha untuk terus melakukan inovasi yang dapat mengembangkan usaha anda agar lebih maju. Namun anda tidak hanya harus memikirkan keuntungan yang besar, anda juga perlu melihat ke segala sisi bahwa laundry anda telah memberikan kepuasan terhadap pelanggan atau belum.
Dengarkan Keluhan Pelanggan
Sumber gambar: Canva
Cara atasi kekecewaan pelanggan laundry yang terakhir adalah dengan cara mendengarkan keluhan pelanggan. Ajak para pelanggan mengobrol dan bertanya-tanya seputar keluh kesah mereka. Pada langkah ini, anda dapat menggali apa yang menjadi kelemahan anda selama menjalankan operasional bisnis.
Dari situlah anda dapat mempelajari apa saja yang perlu diperbaiki, keluhan pelanggan dapat menjadi motivasi membangun yang dapat meningkatkan semangat anda dalam mengembangkan bisnis agar lebih sukses lagi. Dengan memperbaiki kualitas, anda juga secara tak langsung dapat menarik perhatian pelanggan.
Itu dia cara atasi kekecewaan pelanggan laundry yang bisa diterapkan di usaha laundry anda. Dengan tips di atas, anda tidak perlu khawatir lagi membuat pelanggan kecewa dan dapat memaksimalkan kualitas pelayanan laundry anda kepada pelanggan.
Baca juga: Alasan Penting Membangun Relasi Laundry dalam Berbisnis
Baca juga: 7 Cara Membangun Usaha Laundry dengan PD!
Cek Youtube kami di: Saku Laundry | Youtube
Recent Comments