Pelanggan merupakan aset bisnis yang sangat penting, dimana pendapatan bisnis diperoleh dari adanya pengguna laundry anda. Untuk itu anda perlu mengetahui cara atasi kekecewaan pelanggan dan memegang kepercayaan customer agar mereka dapat terus menggunakan jasa anda secara terus menerus.
Hal tak kalah penting adalah menjaga kualitas laundry, karena bisa saja kekecewaan customer dapat berasal dari hasil cucian yang dirasa kurang maksimal. Pelanggan tersebut lebih memilih untuk menggunakan jasa mencuci lain untuk mendapatkan kepuasan yang tidak didapatkan dari outlet anda.
Selain itu anda juga harus memperhatikan bahwa seluruh mesin laundry dapat bekerja semaksimal mungkin dan dapat digunakan untuk menjalankan operasional bisnis dengan baik. Sehingga mendapatkan calon pengguna laundry baru dan mempertahankan pelanggan setia dapat anda lakukan.
Berikut Ini Cara Mengatasi Kekecewaan Pelanggan Laundry, Perlu Anda Ketahui!
1. Menunjukkan Sikap Profesional
Sumber gambar: Canva
Sikap profesional karyawan binatu perlu dilakukan sesuai SOP yang berlaku, hal ini dilakukan untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap laundry dan atasi kekecewaan pelanggan. Selalu pantau seluruh pegawai bahwa mereka sudah menjalankan operasional sesuai dengan ketentuan dan peraturan outlet.
Untuk memantau seluruh kegiatan laundry dengan semaksimal mungkin, anda dapat menggunakan aplikasi Saku Laundry dengan adanya fitur untuk memantau seluruh pegawai yang menjalankan setiap runtutan mencuci. Fitur ini juga berguna untuk melihat siapa karyawan rajin dan sebaliknya.
2. Melayani dengan Sepenuh Hati
Pelayanan maksimal merupakan sebuah kunci dan hal pertama yang dilihat oleh customer, terutama untuk pengguna baru. Sehingga proses penerimaan pesanan menjadi kunci pertama untuk menghindari kekecewaan pelanggan laundry terhadap outlet anda.
Untuk itu layani pelanggan dengan menggunakan tutur kata sopan dan menggunakan bahasa yang mudah dimengerti. Pelayanan baik akan memberikan dampak positif juga bagi keseluruhan operasional laundry anda.
Jika anda menemukan komplain pelanggan, hadapi dengan sabar, hindari emosi. Usahakan untuk mengalah dan jangan batah pelanggan. Berikan pemaparan dengan sebaik mungkin tanpa memberi kata-kata menyinggung.
3. Memberikan Kepastian kepada Pelanggan
Setiap pengguna laundry membutuhkan kepastian, sehingga anda perlu juga memberikan estimasi waktu pasti. Jangan sampai anda memberi tenggat waktu yang tidak sesuai dengan seharusnya.
4. Pahami Apa yang Menjadi Kebutuhan Pelanggan
Sumber gambar: Canva
Selalu mencari tahu, tumbuhkan rasa penasaran anda sebagai pemilik usaha untuk terus melakukan inovasi yang dapat mengembangkan usaha anda agar lebih maju. Namun anda tidak hanya harus memikirkan keuntungan besar, anda juga perlu melihat ke segala sisi bahwa laundry anda telah memberikan kepuasan terhadap pelanggan atau belum untuk menghindari atasi kekecewaan pelanggan.
5. Dengarkan Keluhan Pelanggan
Cara atasi kekecewaan pelanggan laundry terakhir adalah dengan cara mendengarkan keluhan pelanggan. Ajak para pelanggan mengobrol dan bertanya-tanya seputar keluh kesah mereka. Pada langkah ini anda dapat menggali apa yang menjadi kelemahan anda selama menjalankan operasional bisnis.
Dari situlah anda dapat mempelajari apa saja yang perlu diperbaiki, keluhan pelanggan dapat menjadi motivasi membangun agar dapat meningkatkan semangat anda dalam mengembangkan bisnis agar lebih sukses lagi. Dengan memperbaiki kualitas, anda juga secara tak langsung dapat menarik perhatian pelanggan.
Baca juga: Tips Menjalankan Usaha Laundry yang Menguntungkan
Baca juga: Tips Meyakinkan Pelanggan Laundry dengan Tepat
Cek Youtube kami Saku Disini: Saku Laundry | Youtube
Recent Comments